Desde el Observatorio de Tendencias de Trendsity, nuestro equipo de investigación de mercado, insights y data está permanentemente monitoreando nuevos hábitos, prácticas y tendencias que constituyen uno de los pilares de los estudios y reportes que realizamos diariamente para nuestros clientes de diversas industrias y verticales.
En esta edición te traemos:
- El futuro del social commerce: entre Amazon y TikTok
- Los insights “genéticos” ganan terreno en el marketing personalizado
- La belleza se adapta al cambio climático
- ¿Puede la IA impulsar una “empatía aumentada” en los negocios?
- Banca ética: cómo los bancos pueden construir un futuro más sostenible
Fronteras porosas: El futuro del social commerce: entre Amazon y TikTok
El futuro del social commerce se debate entre Amazon y TikTok. TikTok domina las redes sociales y la novedad es que está invirtiendo mucho para mejorar las ventas. Amazon por su parte, domina las ventas pero su apuesta está en mejorar su interfaz social.
¿Qué busca cada una? TikTok quiere que los clientes confíen en él como “un lugar seguro y confiable para comprar productos”, de la misma manera que muchos ya confían en Amazon. Y Amazon está tratando de persuadir a los usuarios para que pasen tiempo en su aplicación, como lo hacen en apps como TikTok. Lo que esto implica es que para liderar en el territorio del comercio social, ambas compañías -y otros jugadores, como META por ejemplo- parecerían necesitar copiar características que estas dos grandes plataformas poseen por separado.
TikTok lanzó su función de compras, llamada TikTokTienda, el mes pasado y actualmente vende alrededor de $7 millones en productos en los EE. UU., con el objetivo de alcanzar los $10 millones por día para fin de año aunque lejos de los aproximadamente $603 millones de dólares por día que vendió Amazon el año pasado. A la vez, busca escalar la operación logística del gigante del ecommerce y captar su talento para liderar ventas mientras que va tras los vendedores externos, ofreciéndoles una mayor parte de las ventas que Amazon. Amazon por su parte, se viene “tiktokenizando” y ha lanzado funcionalidadespara hacer más lúdica e inspiradora la interacción de los compradores con el sitio.
Mensaje para los negocios: Si existió una época donde redes sociales y retail online cumplían funciones separadas, los cambios en la forma en que la gente compra impactan en la estrategia de las grandes plataformas y borra los límites. El crecimiento del comercio social, inspiracional, veloz sin fricciones, amigable y dentro de las aplicaciones está disputando cada vez más terreno a los grandes del retail digital. El futuro de las compras digitales está no solo en las estrategias omnicanal sino en la capacidad de adaptarse al viaje del cliente, cada vez más expeditivo e integrado orgánicamente a sus experiencias digitales cotidianas.
Raíces móviles: Los insights “genéticos” ganan terreno en el marketing personalizado
En Nueva Zelanda, Heineken -en colaboración con el genetista Andrew Shelling- lanzó los kits de sabor “Heineken Choice”. Disponibles en bares seleccionados de Auckland, los kits permiten a los amantes de la cerveza descubrir sus preferencias de cerveza (con cuerpo o suave) en función de su composición genética.
Los kits emplean una prueba PTC para detectar la sensibilidad al amargor, vinculándola con las preferencias de cerveza, dado que según lo que explicandesde la firma “estamos genéticamente programados para detectar la amargura” y “aquellos que son más sensibles al amargor probablemente elijan alimentos y bebidas para evitar el sabor, con la salvedad que cuando envejecemos, nuestra sensibilidad al sabor amargo también cambia”. Los nuevos kits coinciden con el lanzamiento de Heineken Silver, una nueva cerveza baja en carbohidratos dirigida a una generación que valora el sabor suave y fácil de beber.
No es la única marca ni industria que está explorando el potencial de la segmentación genética para llegar mejor a los consumidores. Tanto la industria del fitness, como la nutrición y hasta el diseño de interfaces/contenidos, están comprendiendo los alcances de poder diseñar productos, servicios o material que pueda sintonizar con la predisposición de los genes.
Mensaje para los negocios: El avance de la tecnología genética y de los filtros de IA hiperpersonalizados están abriendo cada vez más posibilidades para que los productos satisfagan predisposiciones individuales específicas y fomenten un nuevo tipo de vínculo con las marcas que eleva el sentido de “a medida” y “marca personalizada”. ¿Cómo podrán aprovecharlo los negocios?
Egobalance: La belleza se adapta al cambio climático
Los productos de belleza se están formulando teniendo en cuenta el entorno cambiante. Las altas temperaturas y la mala calidad del aire provocan una mayor demanda de cosméticos que protejan la piel de los irritantes ambientales.
La colección Augmented Skin de PRADA utiliza una tecnología que ayuda a la piel a adaptarse a su entorno en tiempo real y promover la renovación, regeneración y refuerzo. Utiliza 15 variedades poco comunes de plantas que han existido durante más de 400 millones de años y han resistido condiciones extremas y aumenta así la capacidad del organismo frente a cualquier tipo de agresión. Para abordar el aumento de los incendios forestales y el estrés oxidativo causado por el humo (sobre todo en California), la marca de belleza estadounidense Pour Moi lanzó el suero Smoke Alarm Drops.Ogee. El producto forma parte de una colección más amplia de Weather-Proof Drops que aborda los irritantes ambientales relacionados con el cambio climático para la piel. Por su parte, la marca de belleza orgánica Ogee lanzó el año pasado su humectante Velvet Botanical, que se ajusta al nivel de humedad del ambiente para mantener la piel hidratada en consecuencia y responde tanto a condiciones húmedas como secas.
Mensaje para los negocios: Si bien el cuidado de la piel anticontaminación existe desde hace varios años, las marcas de belleza están respondiendo a las condiciones ambientales cambiantes con productos cada vez más específicos frente a una demanda creciente. A medida que las condiciones climáticas extremas continúan fluctuando, se espera que la industria de la belleza se diversifique en más opciones.
Neoconectividad: ¿Puede la IA impulsar una “empatía aumentada” en los negocios?
Ciertas experiencias actuales (en los negocios, pero también en otros espacios de intercambio social) están definidas por una completa falta de empatía. Esta carencia puede ser costosa para la reputación y los ingresos de los negocios. Está probado que invertir en mejorar la experiencia y la interacción con el cliente logra mejores mayores niveles de retención y fidelidad.
Más allá de los debates en torno a uso, la IA puede ayudar en muchos casos a “elevar” los niveles de empatía. Observar.ai y Uniphore por ejemplo, utilizan IA para ayudar a monitorear, analizar y aumentar los niveles de empatía de los trabajadores en los centros de contacto, puntos neurálgicos para medir la experiencia del cliente. Abridge utiliza IA para transcribir y resumir conversaciones médico-paciente. Al liberar a los médicos de tomar notas, los profesionales se permiten interacciones más empáticas y centradas en el paciente.
La marca de cosméticos Maybelline por su parte lanzó una campaña con el exitoso juego Call of Duty con una nueva solución, ToxMod, una herramienta que utiliza inteligencia artificial para monitorear sus canales de chat de voz en busca de discursos de odio e intimidación.
Mensaje para los negocios: Una de las paradójicas características emergentes de la IA es que está resignificando muchas de las creencias sobre dónde se destacan los humanos y dónde las computadoras. Si la capacidad de empatía parece ser el diferencial de los humanos, se van desbloqueando nuevas maneras en las que la IA está transformando la forma en que las personas se conectan. Hay lugar para que marcas y negocios piensen en que la IA puede “aumentar” y no “automatizar” o “reemplazar” ciertas capacidades humanas para alcanzar más eficientemente sus objetivos.
Conciencia de la responsabilidad: Banca ética: cómo los bancos pueden construir un futuro más sostenible
Las instituciones financieras están descubriendo nuevas y rentables oportunidades de alinear ética y ganancia. ¿Cómo? Al compartir abiertamente información sobre sus inversiones, los bancos generan confianza y responsabilidad en sus clientes. Frente al desafío del “greenwashing” y el “causewashing”, la banca ética se compromete a examinar las afirmaciones ambientales de las empresas que buscan financiación, haciendo de la transparencia un valor central.
Respecto de la transparencia, recientemente, en el panel “Hablemos de dinero” realizado en el marco del Encuentro+B de Sistema B que se llevó a cabo en la Universidad de Monterrey, México, Ricky Minicucci, fundador de la fintech Trasay Presidente Consejo Empresario B explicó que los clientes “no tienen acceso a saber en qué invierten los bancos con el dinero que ellos ingresan en el sistema en distintos formatos de inversión, por lo que la transparencia en este circuito cambia el paradigma y permite saber a dónde va el dinero y dejar la decisión en manos de las personas”. Vale destacar que la empresa B Trasa, instaló en 2018 el primer cajero automático del barrio popular 31 y más tarde creó las UMIF (Unidad Modular de Inclusión Financiera) que facilitan el acceso a los servicios financieros a personas que en su mayoría no están bancarizadas, alineándose así al propósito de inclusión financiera de sectores marginalizados.
Frente al aumento del costo de vida, la banca ética reconoce este desafío y ofrece productos y servicios financieros que promueven la eficiencia energética y reducen los costos. Por ejemplo, los bancos pueden proporcionar préstamos de bajo interés para renovaciones en el hogar con el objetivo de mejorar la eficiencia energética o instalar paneles solares. Algunos bancos también ofrecen opciones de financiamiento atractivas para la compra de vehículos eléctricos, contribuyendo a un futuro más verde al tiempo que ayudan a los clientes a ahorrar dinero en gastos de energía.
Al invertir en proyectos que reducen efectivamente las emisiones de gases de efecto invernadero, los bancos permiten a los clientes compensar su huella de carbono. Por ejemplo, los clientes pueden participar en programas de créditos de carbono que financian iniciativas como reforestación, proyectos de energías renovables o reducción de residuos. En Europa, HSBC, anunció que dejaría de financiar industrias difíciles de descarbonizar como parte de sus esfuerzos para reducir las emisiones globales de gases de efecto invernadero.
Mensaje para los negocios: Al priorizar las inversiones en energía renovable, tecnologías limpias e iniciativas sostenibles la banca no solo refuerza su propio compromiso climático sino que tiene la posibilidad de sintonizar con los valores de sus clientes, quienes pueden así, alinear sus decisiones financieras a dichos valores. Sobre todo entre las generaciones más jóvenes, nuestros estudios reflejan predisposición por aquellos servicios y productos que ayuden al medio ambiente y a las comunidades locales, incluso pagando por ellos costos más elevados. En este contexto, los bancos más pequeños y fintech tienen la oportunidad de destacarse y ganar visibilidad positiva y cuota de mercado entre clientes cada vez más conscientes del medio ambiente.
