INSIGHTS ASSOCIATION por Crispín Beale
Este año ha sido uno que afortunadamente ha visto el resurgimiento de más eventos y compromisos en persona. Sin embargo, también ha sido un año de continuas pruebas y desafíos, emocional y económicamente. Sin embargo, con estos obstáculos, también hemos visto nuevas ideas e innovaciones emergentes que han elevado y avanzado la industria de la investigación de mercado.
Para tratar de ayudar a predecir lo que nos depara el 2023, me senté con dos docenas de innovadores y líderes en nuestra profesión, de todo el mundo. Este artículo reúne sus pensamientos sobre 2022 y lo que ven en 2023 junto con algunas resoluciones de la industria que tienen para el nuevo año. Espero que encuentre estos puntos de vista globales perspicaces e inspiradores. Aunque todavía es un poco pronto, a todos los que celebréis, Feliz Navidad y un Próspero y Próspero Año Nuevo.
“¡Prepárense para ser cegados por el crecimiento de este sector en 23! Mirando el pronóstico más reciente de ESOMAR para 2024, se espera que la industria de datos, análisis e información crezca a más de $ 130 mil millones solo en 2023. Estamos pronosticando una menor volatilidad de los ingresos en el sector, ya que la investigación finalmente se percibe como algo “imprescindible”, no como algo “agradable” para navegar en tiempos turbulentos. En 2023, todo lo antiguo vuelve a ser nuevo, con comunidades (y microencuestas dentro de ellas) experimentando un crecimiento exponencial (aún cuando Google continúa impulsando la caducidad de las cookies… ahora fijada para 2024) a medida que los anunciantes buscan oportunidades para comprender y crear conexiones con los consumidores principales. Por último, seguimos viendo cómo las empresas especializadas roban cuota de mercado a las generalistas. Esto trae a la mente una cita del futurista Patrick Dixon, quien dijo: “¡Agarra el futuro o el futuro se apoderará de ti!” La especialización claramente no es solo para los insectos”.
– Kristin Luck, Presidenta, ESOMAR | Copresidente, Insight250, Estados Unidos
“2023 va a ser un año divertido. Con la amplitud, profundidad y alcance de las oportunidades en tecnología en el espacio D&A, la velocidad y la escala serán temas clave. El enfoque debe estar en la amplificación de las fortalezas y el aprovechamiento de las inversiones existentes, en encontrar múltiples motores de crecimiento y no en un solo hilo, asegurándonos de saborear el pasado pero no permanecer en el pasado, y asegurándonos de que la fatiga no establezca una larga sombra con el volumen. y variedad de trabajo por delante de todos nosotros a medida que continuamos avanzando en nuestro espacio”.
– Sol Rashidi, vicepresidente sénior y director de análisis, The Estée Lauder Companies, Estados Unidos
“Prefiero centrarme en una palabra antigua: curiosidad, pero hay una nueva urgencia de duplicar esto. El mundo se ha vuelto más divisivo que nunca en 2022: este contra oeste, izquierda contra derecha. etc., y las cámaras de eco en las que todos existimos solo exacerban estas diferencias. Mi única esperanza para 2023 es que todos nos concentremos en comprender y realmente escuchar con una mente abierta, y es mi resolución forzarme a estar expuesto a diferentes opiniones (en todas las áreas de mi vida), no asumir, sino preguntar siempre. por qué.”
– Tony Costella, Director Global CMI, Heineken International BV, Ámsterdam
“El proceso de automatización e internalización por parte de los clientes finales continuará mientras madura la comprensión de dónde funciona y puede intensificarse y dónde no funciona y debe detenerse para volver a lo tradicional. Una vez que se asiente la pila tecnológica, la vuelta a La canción básica estará entre los principales éxitos de la lista de reproducción de los clientes finales”.
– Joaquim Bretcha, Director Internacional, Netquest | Presidente ex-oficio, ESOMAR, España
“No necesariamente nuevo, pero en 2023 espero ver un enfoque renovado en las cuatro P, todo lo cual está impulsado por el panorama económico incierto. Personas: como en todas y cada una de las crisis, es tener los talentos adecuados en su negocio y como socios, y luego trabajar juntos como un equipo, lo que le asegura ser parte del 10% de los negocios que emergen más fuertes de una recesión. Producto: como está en contra de las probabilidades más empinadas cuando se carece de presupuesto y recursos, se produce el mayor avance de las innovaciones. Utilidad: a medida que crece el costo del capital, muchas empresas observarán de cerca el efectivo, pensando en formas de consolidar o enfrentar una perspectiva desafiante. Y, finalmente, positividad: 2023 será el año más emocionante para estar en insights. Después de todo, tenemos personas increíblemente talentosas, un alcance en constante expansión desde el metaverso hasta la IA para la innovación de productos,
– Alex Hunt, CEO, Behaviorally, Estados Unidos
“En 2023, esperamos encuestas más inteligentes y rápidas, encuestas más emocionales y, en el otro extremo del espectro, más estudios longitudinales. Espero que las herramientas de escucha social basadas en IA se vuelvan mucho más inteligentes (analizando mucho más que solo palabras), interpretando imágenes y, eventualmente, contenido de audio/video, mejorando exponencialmente la riqueza de los datos a los que tenemos acceso. Continuaremos cuestionando si nuestras ‘muestras representativas’ son verdaderamente representativas o, para verlo de otra manera, mejoraremos nuestra práctica de brindar conocimientos multiculturales y más inclusivos. Contaremos mejores historias, ofreceremos investigaciones más atractivas y aprovecharemos más la automatización para las partes aburridas”.
– Justine Clements, Gerente de Información del Consumidor, Samsung Electronics, Australia
“En muchos sentidos, 2023 será un año muy desafiante. El entorno macro es duro y, en la memoria reciente, algo sin precedentes. Y, sin embargo, a través del desafío, los mejores especialistas en marketing ven oportunidades y nuevas formas de inspirar a los consumidores y clientes. Aquellos que ingresen a 2023 con un espíritu de optimismo, desafíen el statu quo y se aseguren de que la construcción y el marketing sostenibles de la marca sean completamente complementarios a la agenda comercial se destacarán como ganadores en un entorno difícil”.
– Kingsley Wheaton, director de crecimiento, BAT, Reino Unido
“El aumento de una comprensión holística de los comportamientos de las personas. Los datos ya son una mercancía, pero las empresas aún no logran integrar esos datos de múltiples fuentes y convertirlos en información para conectarse con su audiencia. Un nivel de análisis más profundo surgirá de lo cualitativo, pero con nuevos enfoques innovadores”.
– Urpi Torrado, CEO Datum Internacional, Perú
“Como magos en la predicción y magnificación de la conquista, la defensa y la lealtad, a través de la Psicología Centrada en el Valor, prevemos que en el 23 los clientes y las empresas se alejarán de la tecnología que nos conecta artificialmente a favor de aquellas que nos conectan. Para las empresas, esto significa menos videoconferencias y más personas en “la oficina”, lo que crea una organización más productiva, ágil y conectada. Para los consumidores, esto significa un aumento en las compras en persona, una preferencia por el entretenimiento en vivo sobre la transmisión en vivo y por ir al cine con amigos en lugar de programar una fiesta. Netflix continuará, pero lo disfrutaremos más a menudo con otros. Una verdadera innovación en el 23 será lo que realmente nos conecte en lugar de separarnos”.
– Alexander Edwards, Presidente, Visión Estratégica, Estados Unidos
“Resoluciones de Año Nuevo que me encantaría ver en nuestro sector:
1: Mantener a las agencias comprometidas: no más gaslighting; han invertido un tiempo valioso en presentar una propuesta, por lo que es justo brindar una explicación cuando no ganan. Y nada de pescar ideas quedándose con el titular.
2: Mantenga a las partes interesadas involucradas: el informe es el rey, así que dedique tiempo a asegurarse de que sea un espectáculo al que valga la pena asistir. Es donde debe suceder la magia.
3: Mantenga a los consumidores comprometidos: escribir un cuestionario largo es una cosa, y puede verse bien en la pantalla, pero complételo usted mismo y pregúntese cómo se sentiría si tuviera que completarlo”.
– Danny Russell, Propietario, DRC, Reino Unido
“Nuestras resoluciones de Año Nuevo para 2023 tienen que ver con la calidad en la investigación. La asociación alemana de investigación de mercado (ADM) ha lanzado recientemente una amplia iniciativa en torno a la calidad, la transparencia y la alfabetización de datos en toda la industria, tanto en la investigación social y de mercado como en la consultoría. Junto con nuestros miembros y socios, nuestro objetivo es enfatizar la importancia de la calidad en el mercado y también mejorar el conocimiento sobre cómo distinguir la buena de la mala calidad”.
– Dr. Roland Abold, vicepresidente de ventas y excelencia comercial, GfK, Alemania
“Mi resolución de Año Nuevo para 2023 se trata de usar realmente la automatización y la tecnología para aumentar el impacto de nuestra gente, y su tiempo para pensar realmente en los clientes. La presión sobre la nómina en tiempos inflacionarios significa que es aún más importante hacer estas cosas bien. Y, como siempre, para pasar más tiempo con los clientes.
– Ben Page, director ejecutivo, Ipsos, Francia
“En los últimos años, nuestra industria hizo grandes avances para aumentar la diversidad de género de los oradores tanto en conferencias virtuales como en persona, y la mayoría de las conferencias se han acercado mucho a la paridad de género o la han alcanzado. También hablamos mucho sobre la creación de oportunidades más equitativas para las personas de color. En 2023, espero que nuestra industria finalmente vaya más allá de las palabras y tome medidas medibles para crear mejores oportunidades para las personas de todas las comunidades marginadas y las personas con discapacidades. Es hora de que cada uno de nosotros exija diversidad en nuestras revistas, en nuestros escenarios y en nuestros equipos de liderazgo”.
– Annie Pettit, directora de investigación, NA, E2E Research, Canadá
“2023 es otro año más de incertidumbre; tal vez esa sea en realidad la nueva normalidad que muchos han estado buscando. Pero la incertidumbre presenta oportunidades, especialmente si se suscribe a la opinión de que ‘usted hace su propia suerte’. Para mí, una de esas oportunidades es comprender y ayudar a nuestros clientes a navegar por el nuevo canal emergente que es/será el Metaverso. ¿Conoces tu Roblox de tu Bored Ape Yacht Club, tu Ethereum de tu OpenSea? ¿O fuiste la persona que compró la casa junto a Snoop Dogg en Metaverse por $ 450K? Lo que está absolutamente claro es que está llegando, y definitivamente está aquí para quedarse… solo mire cuánto se está invirtiendo y por quién… mucho, y son los gigantes de la banca de inversión los que están a la cabeza. Conócelo, o te estás perdiendo un barco para tus clientes, ya que la próxima generación serán nativos de Metaverse. Analógico y digital, no VR. Es un nuevo canal de comunicaciones, ¿realmente lo conocen o cómo navegar por él para ustedes o sus clientes?
– Dr. Nick Baker, director de investigación, Savanta, Reino Unido
“2022 fue un año lleno de incertidumbre, donde los formatos híbridos ganaron protagonismo. En 2023 seguirán siendo protagonistas; un cambio de paradigma que afecta las relaciones, la organización del espacio, la movilidad, el trabajo, la educación y el uso del tiempo. 2023 será el año para establecer las formas de pensar y hacer, destacando la importancia de la sustentabilidad, especialmente en las nuevas generaciones que se preocupan por las causas y valores que las marcas y empresas promueven y ponen en práctica”.
– Mariela Mociulsky, CEO, Trendsity, Argentina
“Creo que vemos grandes movimientos para acercar la investigación de mercado y los conocimientos, uniendo las dimensiones de contenido y comunidad. Compartir información e innovación es la forma en que la industria evoluciona y se destaca, y es algo que los profesionales y expertos de todo el mundo buscan más. Si algo nos ha enseñado la pandemia es que la conectividad es fundamental para nuestro avance personal y profesional y que todos necesitamos una apreciación más profunda de nuestras conexiones para lograrlo. Por lo tanto, veo que 2023 será un momento crucial que nos acercará a todos y ayudará a nuestra industria a avanzar significativamente”.
– Mark Langsfeld, director ejecutivo, mTab | Copresidente, Insight250, Estados Unidos
“Los líderes de marketing y de la industria buscarán aprovechar, desarrollar y medir el impacto de los canales propios (como sitios web, aplicaciones, casas de marca). Serán la próxima frontera para la medición de la efectividad del marketing, impulsada por la prisa por obtener datos propios, la desaparición del seguimiento de cookies y consumidores más empoderados con períodos de atención limitados”.
– Fiona Blades, presidenta y directora de experiencia, MESH Experience, Estados Unidos
“2023 verá:
– El análisis de datos se convierte en el sector más grande en la profesión global de datos e información, impulsado por el aumento de la conciencia y el uso de múltiples fuentes de datos por parte del propietario de la marca (cliente).
– Las agencias asumen un papel más importante como “buscadores de la verdad”, al proporcionar una orientación más independiente, objetiva y estratégica, así como proporcionar más investigación social (voz del ciudadano), para combatir las noticias falsas y las decisiones gubernamentales desacertadas.
– La calidad de los datos (y el respeto por los ciudadanos/consumidores) sigue siendo una prioridad para todos los ejercicios de recopilación y conservación de datos.
– Se acelera el debate ético en torno a la IA y los sistemas de aprendizaje automático, en respuesta a mayores “consecuencias no deseadas”; ¡Aquí es donde el sector de la información debe alinearse globalmente en torno a los principios acordados y liderar el debate!”
– Finn Raben, Fundador, Amplifi Consulting, Países Bajos
“Una de mis resoluciones clave de Año Nuevo para 2023, así como una de las estrellas del norte de nuestra empresa, sigue siendo priorizar el bienestar mental de nuestra gente. Los datos recientes de nuestra Auditoría de Bienestar Mental en el Lugar de Trabajo con Insights Association han revelado algunos brotes verdes para la industria, pero también muchos que aún no son lo suficientemente buenos. Como líderes, debemos modelar lo que significa cuidarnos a nosotros mismos, para indicarles a los miembros de nuestros equipos que está bien hacerlo”.
– James Endersby, director general de Opinium, Reino Unido
“Para mí, es un deseo de Año Nuevo; Me encantaría que todos se comprometieran a hacer algo para apoyar a otra persona del sector. La respuesta que estamos obteniendo en el Reino Unido al programa MRS People & Talent demuestra lo mucho que todos queremos hacer de esta una industria brillante para trabajar. Ya sea derribando barreras para mejorar el bienestar en el trabajo, brindando oportunidades para otros para aprender y crecer, abriendo oportunidades de trabajo para alguien que tradicionalmente no se embarcaría en una carrera en insight, etc. Creo que todos nosotros buscando formas de aportar nuestro granito de arena a los demás en la comunidad de insight sería algo maravilloso de lograr. en 2023.”
– Sinead Jefferies, vicepresidenta sénior, Zappi | Presidente de MRS, Reino Unido
“Para 2023, espero un año en el que la empatía del consumidor impulse las decisiones comerciales como nunca antes. 2023 no se tratará de la nueva tecnología más brillante o el análisis más avanzado, sino de un año para una comprensión profunda y generar lealtad. Como investigador, estoy entusiasmado con los nuevos giros en las metodologías comprobadas que me ayudan a articular y cuantificar cómo la incertidumbre económica actual afectará a nuestros clientes y conducirá a la toma de decisiones centrada en el cliente en toda la organización”.
– Bill Trovinger, director de Customer Insights, Pharmacy & Health, Albertsons Companies, Estados Unidos
“A medida que cerrábamos el último trimestre del año 2022, he tenido muchas conversaciones con los contactos de los clientes para establecer un ritmo para el próximo año. En 2023, habrá más enfoque en ‘Ahora qué’ en lugar de ‘Y qué’, ya que los clientes buscan que los compromisos de investigación de mercado brinden orientación estratégica en una “crisis permanente” (definida por The Economist como un período prolongado de inestabilidad e inseguridad ) contexto mundial. Los clientes también buscan agencias asociadas que puedan prever de manera proactiva sus necesidades de inteligencia comercial y ofrecer enfoques pragmáticos para ellas. Habrá un aumento y aumento del uso de plataformas de tecnología de investigación a medida que las empresas busquen comentarios de mercado ágiles, rápidos y sucios. Sin embargo, también trabajarán más con firmas de información que muestren destreza en el uso de plataformas y que también les ayuden a diseñar claramente las implicaciones comerciales de ‘Ahora qué’. Por último, habrá un mayor uso estratégico de la investigación cualitativa por parte de las empresas para descubrir la dinámica cambiante en todo el mundo de los consumidores y las categorías de interés”.
– Seyi Adeoye, CEO, Pierrine Consulting, Nigeria
“Sin duda, 2023 será un año desafiante con muchas personas y empresas que enfrentan una gran incertidumbre. Los consumidores buscarán marcas que reflejen sus valores y creencias, así como oportunidades para compartir experiencias significativas con su familia y amigos, y el deporte tiene un papel muy importante que desempeñar en ese espacio. Redoblaremos nuestros esfuerzos para conectarnos con nuestras audiencias en todo el mundo a través de todas nuestras plataformas para ofrecer nuevas formas de experimentar la emoción de las carreras y dar vida a la alegría de ser parte de algo más grande. También estamos enfocados con láser en el progreso de nuestra estrategia de sustentabilidad, desde acelerar la transición hacia un auto F1 completamente circular para 2030, hasta atraer más talento de entornos subrepresentados al automovilismo”.
– Zak Brown, director ejecutivo, McLaren Racing, Reino Unido
“‘Perma-crisis’ fue la palabra del año de Collins para 2022, y lamentablemente, la tendencia parece continuar a medida que avanzamos en los próximos 12 a 18 meses. Inflación récord, aumento de los precios de la energía y el costo de vida La crisis seguirá siendo una prioridad para los consumidores en 2023, y las marcas tendrán un papel clave que desempeñar en la colaboración con las comunidades en torno a estos desafíos.
“La última década ha visto una erosión en la confianza entre el marketing de marca y los consumidores en general, con la aparición de frases como ‘verde’, ‘comunidad’ e incluso ‘deportivo’ lavado que caracteriza una creciente sensación de escepticismo en torno a las marcas que quieren ser ‘visto’ que lo está haciendo bien: solo mire la reciente reacción violenta de la Copa Mundial BrewDog.
“Los próximos 12 a 18 meses ofrecen una oportunidad real para que las marcas construyan comunidades, trabajen en iniciativas auténticas en torno a los problemas que importan y miren genuinamente más allá de las ganancias para ayudar a aliviar los desafíos que enfrentan los consumidores. Estas marcas ganarán el juego largo”.
– Matt Hay, fundador y director ejecutivo, Bulbshare, Reino Unido
Entonces, al cerrar el año 2022, hay mucho de lo que aprender y reflexionar. Sin duda, esto servirá como una base sólida para avanzar en 2023 y avanzar en la posición y la importancia de la investigación de mercado y el papel que desempeñan los conocimientos en la comprensión de los mercados, la motivación de los clientes y el avance de las marcas. Quiero agradecerles por permitirme compartir la experiencia y las perspectivas de tantos expertos de la industria y destacar su visión de las muchas dimensiones de la investigación y la comprensión. Les deseo un próximo año feliz y saludable y espero poder compartir más historias de expertos de todo el mundo y de toda la industria.
Para ver la nota: https://www.insightsassociation.org/News-Updates/Articles/ArticleID/727/What-do-you-see-in-39-23