¡Les damos la bienvenida otra vez!
Desde el Observatorio de Trendsity, nuestro equipo de investigación de mercado, insights y data está permanentemente monitoreando nuevos hábitos, prácticas y tendencias que constituyen uno de los pilares de los estudios y reportes que realizamos diariamente para nuestros clientes de diversas industrias y verticales.
En esta edición te traemos:
- Los “Terceros espacios” y el poder para reconectar con el consumidor
- Cómo las marcas utilizan Neurociencia para crear experiencias a medida
- Sensorialidad digital para encontrar la calma, ASMR
- Los gemelos digitales marcan una nueva era en la innovación
- Algoritmos verdes: el camino hacia una inteligencia artificial sostenible
Fronteras Porosas: Los “Terceros espacios” y el poder para reconectar con el consumidor
Los canales en los que hoy confían las marcas para llegar y conectarse con los consumidores, como las redes sociales por ejemplo, ya no son suficientes para entrar en sintonía con las necesidades de las personas que anhelan más conexiones y más espacios físicos para compartir.
El concepto de “tercer espacio” se refiere a lugares que no son ni el hogar (primer espacio) ni el trabajo (segundo espacio), sino aquellos donde las personas pueden reunirse, socializar, relajarse o simplemente disfrutar de un ambiente diferente. Asimismo es un buen ámbito para la construcción de vínculos y la generación de comunidad. Aún con los coletazos de la pandemia y en una época marcada por la digitalización 24/7, subsiste y crece, una búsqueda de experiencias para re-conectar físicamente con los otros; de hecho, los terceros lugares tienen marcada relación con el bienestar tanto social como emocional de las personas.
Cada espacio es un potencial tercer lugar diseñado con el conocimiento de preferencias en experiencia de sus destinatarios. En este sentido, espacios tradicionalmente conceptualizados como “no lugares” o “lugares de tránsito” como aeropuertos, estaciones de trenes o subtes tienen potencial de reconfigurarse con experiencias a medida. Recientemente presentamos desde Trendsity los resultados del estudio sobre perfiles de viajeros realizado para Aeropuertos Argentina donde vimos cómo el conocimiento ayuda a la personalización y puede transformar la experiencia de los usuarios precisamente en los aeropuertos, utilizando datos de perfiles actitudinales, comportamiento y preferencias para ofrecer servicios personalizados.
Un gran abanico de marcas ponen foco en este tipo de espacios para conectar con sus clientes de una manera más profunda y ofrecer experiencias que trascienden el consumo directo. Más allá del clásico formato “Starbucks” (donde el cliente puede quedarse horas trabajando, socializando o leyendo, sin sentirse presionado a abandonar el lugar) los Apple Store ofrecen sesiones gratuitas llamadas “Today at Apple” donde enseñan desde fotografía hasta programación que convierten a la tienda en un espacio de aprendizaje y encuentro.
IKEA por su parte, abrió estaciones de coworking en San Francisco.. La marca de indumentaria Lululemon convierte las tiendas en puntos de encuentro para personas interesadas en el fitness y el bienestar, lo que refuerza la comunidad y el vínculo emocional con la marca. En el caso de los LEGO Store ofrecen áreas de construcción libre, desafíos, y eventos especiales, convirtiéndose en un lugar donde la familia puede pasar tiempo de calidad. La marca de ropa e indumentaria para ciclismo Rapha Cycling Club creó “Cycling Clubs” en sus tiendas, que funcionan como lugares de reunión para ciclistas desde donde ofrecen organizan salidas en bicicleta, creando una comunidad activa y un sentido de pertenencia entre los ciclistas. La cadena de mercados italianos Eataly brinda clases de cocina en entorno que promueve la socialización y el descubrimiento gastronómico.
Mensaje para los negocios:
Mirar los terceros espacios desde una perspectiva de marca implica advertir que existe una gran oportunidad para que las empresas, especialmente si están en las categorías de estilo de vida, belleza, CPG o Food & Bev y más allá, puedan apostar a la construcción de comunidad. ¿Cómo pueden brindar oportunidades para socializar y aprovecharlas para ayudar al descubrimiento y la conversión de productos de manera orgánica?
Raíces móviles: Cómo las marcas de lujo utilizan Neurociencia para crear experiencias a medida
Para comprender mejor cómo los consumidores perciben, aprecian y se sienten atraídos por productos exclusivos, las marcas de lujo están recurriendo a la neurociencia para entender cómo se activan diferentes áreas del cerebro relacionados a los sentidos, afectando la percepción de valor, placer y deseo.
El lujo es más que una categoría de productos o experiencias, implica una conexión emocional profunda que involucra una serie de respuestas neurológicas complejas en el cerebro humano. Cuando una persona interactúa con un producto de lujo, su cerebro no solo evalúa la utilidad del artículo, sino que también considera una serie de factores emocionales: prestigio, placer, exclusividad y estatus.
La investigación neurocientífica ha demostrado que los elementos visuales bien diseñados, como empaques de productos, imágenes publicitarias o incluso la disposición en una tienda física, pueden activar áreas del cerebro asociadas con la estética, la gratificación y el estatus. Chanel llevó a cabo estudios utilizando imágenes de resonancia magnética funcional para entender cómo sus campañas visualmente ricas activaban el cerebro de los consumidores, que revelaron que imágenes que reflejaban lujo y exclusividad activaban áreas cerebrales relacionadas con el placer y el deseo. Rolex utilizó la electroencefalografía (EEG) para estudiar las respuestas cerebrales a los relojes de lujo. Los hallazgos mostraron que el cerebro de los participantes registraba una mayor actividad en el sistema de recompensas. Dior por su parte, ha lanzado experiencias de realidad aumentada que permiten a los consumidores interactuar con productos virtuales, mezclando lo físico con lo digital y activando múltiples sentidos a la vez. Louis Vuitton utilizó tecnologías como la codificación facial y sensores para identificar qué aspectos específicos de sus productos generaban respuestas emocionales más intensas, permitiéndoles refinar sus diseños y experiencias en tienda para aumentar la satisfacción del cliente.
El sonido es otra poderosa herramienta sensorial que las marcas de lujo están utilizando para influir en las emociones de los consumidores, desde la música utilizada en las tiendas hasta el sonido de los materiales al interactuar con un producto. Rolls-Royce por ejemplo se asegura de que el sonido de cerrar la puerta de uno de sus automóviles “sea lo más suave y satisfactorio posible, lo que contribuye a la sensación de calidad y precisión”. Las marcas de lujo a menudo eligen cuidadosamente listas de reproducción que no sólo complementan el ambiente de la tienda, sino que también influyen en el comportamiento del consumidor, alentando una compra más reflexiva y emocional.
Aunque se exploran menos, los sentidos del olfato y el gusto también pueden influir poderosamente en las percepciones de lujo. Las tiendas de Hermès, por ejemplo, a menudo utilizan aromas específicos en sus interiores para mejorar la experiencia del cliente y crear un ambiente sensorial que se asocie inconscientemente con la marca. Marcas como Dom Pérignon o Cartier invitan a sus clientes VIP a experiencias gastronómicas exclusivas, en las que el gusto se convierte en un canal directo hacia una conexión emocional más profunda con la marca.
Mensaje para los negocios:
El estudio del cerebro y sus respuestas emocionales al lujo está todavía en sus primeras etapas, pero el potencial es enorme. En el futuro, podríamos ver el desarrollo de productos de lujo diseñados específicamente para activar áreas particulares del cerebro que generan placer o satisfacción. La personalización basada en las respuestas neurológicas individuales de los consumidores podría permitir a las marcas de lujo ofrecer experiencias completamente adaptadas a los deseos emocionales y cognitivos de cada cliente, llevándolos a un nivel de exclusividad y conexión nunca antes visto.
Egobalance: Sensorialidad digital para encontrar la calma: ASMR
Definido por las sensaciones de hormigueo y relajación que algunas personas sienten en respuesta a sonidos o imágenes específicas, ASMR (del inglés autonomous sensory meridian response: ‘respuesta sensorial meridiana autónoma’) cautiva a audiencias de todo el mundo. Se describe como un “masaje cerebral” que comienza en el cuero cabelludo y viaja por el cuello y la columna y se trata de una alternativa que gran cantidad de personas elige por ser una experiencia relajante, hipnótica y hasta meditativa..
Los videos ASMR a menudo consisten en sonidos suaves y repetitivos y movimientos lentos, los desencadenantes comunes incluyen golpear, cepillar, susurrar e incluso arrugar el papel. Estos estímulos suelen ir acompañados de imágenes de cerca, como movimientos de las manos o disposición de objetos, que en conjunto evocan un efecto calmante. Muchas personas consideran que estos videos les ayudan a aliviar el estrés, la ansiedad e incluso el insomnio. A medida que ASMR fue ganando popularidad, los creadores han ampliado el género para cubrir una variedad de subgéneros. Hoy en día, el mundo ASMR incluye de todo, desde juegos de rol y videos de unboxing hasta sonidos de cocina y juegos; cada uno de ellos atiende a diferentes preferencias y desencadenantes.
Lo que comenzó como un interés de nicho ha ganado rápidamente popularidad en plataformas como YouTube, Instagram y TikTok, donde los creadores dedican canales enteros a producir contenido destinado a provocar esta respuesta sensorial única. Con el auge de videos cortos y los reels, ASMR ha llegado a audiencias aún más amplias, particularmente entre los espectadores más jóvenes. ¿Cómo se suman las marcas? Se alían con los creadores para colocar orgánicamente los productos durante las sesiones (muchas veces relacionados con la belleza, el cuidado de la piel o la relajación) o cuando pertenecen a otros rubros, las marcas pueden optar por auspiciar directamente el espacio.
Mensaje para los negocios:
A medida que las redes sociales continúan evolucionando, es probable que el ASMR continúe adaptándose y encontrando nuevas formas de atraer audiencias que buscan momentos de comodidad y calma, sin embargo es importante estar atentos al crecimiento de nichos en el mundo digital que llegan a enormes audiencias y que pueden ser lugares donde las marcas pueden posicionarse y alcanzar más y nuevas audiencias.
Neoconectividad: Los gemelos digitales marcan una nueva era en la innovación
Los gemelos digitales están transformando la industria al ofrecer representaciones virtuales precisas de productos y procesos físicos. Esta innovación combina el Internet de las Cosas (IoT), Big Data e inteligencia artificial, con el propósito de optimizar operaciones y reducir costos.
Esta tecnología destaca por su capacidad de simular y predecir en tiempo real el mundo físico, lo que permite anticiparse a problemas antes de que ocurran. Esto no sólo mejora la continuidad operativa, sino que también incrementa la seguridad mediante entrenamientos virtuales. Al emplear estos gemelos para simular procesos industriales, las empresas pueden probar soluciones innovadoras sin afectar sus operaciones reales, aumentando así la eficiencia.
En la industria del petróleo y gas , por ejemplo, un gemelo digital aplicado a una torre de destilación puede revolucionar el control de calidad. Tradicionalmente, prever la calidad del petróleo crudo requería análisis de laboratorio que tomaban 30 días. Con un gemelo digital, esta predicción puede realizarse en solo 2 minutos con una precisión cercana al 100%. El sector automotriz también ha adoptado esta tecnología con grandes beneficios, logrando reducir el tiempo de desarrollo de productos (time to market) en un 30%. Al implementar gemelos digitales en la producción, se acorta significativamente el período entre la solicitud de un automóvil personalizado y su entrega, fortaleciendo la competitividad de la industria.
En áreas como transporte sirven a las aerolíneas dado que los modelos virtuales de aeronaves pueden prever fallos en motores y planificar el mantenimiento, mejorando la seguridad y reduciendo costos o bien pueden utilizarse para la simulación del flujo de pasajeros en aeropuertos para optimizar la infraestructura y reducir tiempos de espera. En logística es posible optimizar rutas de transporte utilizando gemelos digitales que simulan el tráfico, el clima y otros factores en tiempo real y para el monitoreo de flotas con el fin de anticipar necesidades de mantenimiento.
En ámbitos como salud, los gemelos digitales sirven para el desarrollo de prótesis y dispositivos médicos personalizados mediante simulaciones de interacción con el cuerpo humano, así como para la mejora en el diseño y producción de equipamiento médico, como máquinas de resonancia magnética o robots quirúrgicos. En simulaciones médicas son aplicables a representaciones digitales del cuerpo humano para pruebas de nuevos tratamientos o cirugías complejas
En cuanto a edificaciones inteligentes, la creación de modelos virtuales de edificios sirve para gestionar recursos como agua, energía y temperatura de manera eficiente. Por último, referido a energías renovables, esta tecnología puede utilizarse para la evaluación de la eficiencia de turbinas eólicas o paneles solares mediante simulaciones virtuales para maximizar la generación de energía o para el mantenimiento predictivo en plantas solares, anticipándose a posibles fallos en paneles o inversores.
Mensaje para los negocios:
La adopción de gemelos digitales está generando beneficios concretos en la optimización operativa y la toma de decisiones. La evolución hacia gemelos digitales más inteligentes, impulsados por inteligencia artificial generativa permitirá gestionar simulaciones complejas, como ciudades inteligentes y cadenas de suministro sofisticadas, lo que permitirá el seguimiento en tiempo real y el mantenimiento predictivo a gran escala.
Conciencia de la responsabilidad: Algoritmos verdes: el camino hacia una inteligencia artificial sostenible
En el ámbito de la inteligencia artificial, las crecientes capacidades y aplicaciones de los modelos de lenguajes grandes (LLMs, por sus siglas en inglés) como GPT-4 o Gemini marcan una nueva era de innovación. Sin embargo, este progreso tiene un costo ambiental significativo, particularmente en términos de emisiones de carbono y uso de agua que demanda esta tecnología para funcionar.
Para dar contexto, el proceso de entrenamiento de tales modelos requiere muchos recursos. Solo en la fase de entrenamiento del GPT-3, el modelo fue responsable de emitir el equivalente a 502 toneladas de dióxido de carbono. Además de las emisiones de carbono, el funcionamiento de estos modelos también exige cantidades considerables de agua. Se estima que para generar un rango de 10 a 50 respuestas, GPT-3 requiere cantidades de agua equivalentes a una botella de 500 ml.
¿Cuál es la respuesta que se necesita de parte de la industria? ¿Y cuál es la consciencia que debe despertarse de parte de organizaciones y usuarios que utilizan diariamente estos modelos? La base de la IA generativa ecológica radica en la adopción de algoritmos energéticamente eficientes y la optimización del procesamiento de datos para reducir la huella ambiental de los LLMs.
¿Cómo se puede transitar este camino ? Al priorizar la selección de modelos optimizados para tareas específicas, se puede conducir a reducciones significativas en los recursos computacionales y el consumo de energía; también al perfeccionar las técnicas de manejo de datos para minimizar el consumo de energía durante el entrenamiento del modelo. Asimismo optar por energía renovable e infraestructura verde, es decir, utilizar fuentes de energía renovables e invertir en infraestructura ecológica para mitigar las emisiones de carbono. Por último, optar por hardware energéticamente eficiente, lo que implica seleccionar y utilizar hardware diseñado específicamente para una alta eficiencia y un bajo consumo de energía, como ser sistemas de almacenamiento que están optimizados para ahorrar energía y al mismo tiempo brindan la potencia computacional necesaria para las tareas requeridas.
Mensaje para los negocios:
El camino hacia la IA Generativa “Verde” trasciende las acciones e innovaciones individuales y exige un esfuerzo colectivo de toda la comunidad global en cuestiones como políticas y regulación, responsabilidad organizacional y la conciencia y la educación sobre el impacto ambiental de esta tecnología. Lograr la sostenibilidad en el desarrollo y utilización de la IA requiere contribuciones coordinadas de los formuladores de políticas, las organizaciones, los gobiernos, las empresas y la comunidad de software.